Umgang mit herausfordernden Anrufer*innen

Das Anforderungsprofil des Bischöflichen Generalvikariats hat sich in den letzten Jahren verändert. Es versteht sich als Dienstleister. Anrufende und Antragstellende verbinden damit bestimmte Ansprüche an Kunden- und Serviceorientierung, die Mitarbeitende manchmal nicht erfüllen können. Das schafft Frust auf beiden Seiten. Dieser Workshop lädt ein zur Reflexion über

· eigene Annahmen zu "störenden, klagenden Anrufenden"

· Person und beruflicher Rolle,

· eigene Ermöglichung von Respekt und Klarheit.